Visita no pico e visita no vazio
Cada unidade é vista pelo menos duas vezes, em faixas de movimento opostas. O que trava às onze da manhã raramente aparece às três da tarde, e a segunda visita é o que separa hábito de exceção.
Consultoria de gestão para redes · Campos dos Goytacazes — RJ
Consultoria de gestão para redes de serviço em Campos dos Goytacazes
Somos uma consultoria de gestão. Atendemos redes com 2 a 20 unidades — lavanderias, oficinas, pet shops, salões, padarias — e prestamos cinco serviços: leitura das unidades, plano de padronização para o ano, acompanhamento do calendário, relatórios gerenciais por loja e formação de gerentes. A conversa inicial leva uma hora, não é cobrada, e termina com uma folha sobre o que olhar primeiro.
- Cinco serviços contratáveis à parte
- Redes de 2 a 20 unidades
- Escopo e unidades definidos no contrato
9
unidades visitadas
6
encontros com a rede
7
semanas de calendário
11
pessoas entrevistadas
O que a consultoria faz pela rede
São cinco serviços. Cada um tem escopo escrito, número de unidades definido e um documento que o encerra; a rede contrata todos ou um de cada vez.
Leitura das unidades
Nove visitas em faixas de movimento opostas, tempos medidos em quatro etapas e entrevistas curtas no balcão. Entrega: a folha que compara as lojas lado a lado e a lista de travas de cada uma.
Plano de padronização do ano
Roteiro de atendimento, escala por faixa de movimento, listas de abertura e fechamento e o combinado de decisões — distribuídos em um calendário com a unidade que estreia cada mudança.
Acompanhamento do calendário
Visita mensal rotativa às lojas enquanto o calendário anda, encontro de gerentes a cada trimestre e revisão por escrito do que não pegou na prática.
Relatórios gerenciais por loja
Uma página por unidade, sempre nos mesmos indicadores: tempo de atendimento, fila, retrabalho e conferências feitas. Quem preenche e em que dia fica definido no próprio relatório.
Formação de gerentes de loja
Cinco encontros com quem responde pela unidade: conduzir a reunião de equipe, usar a escala, cobrar a lista de conferência e treinar gente nova em três dias.
Como trabalhamos
Nove visitas, e nenhuma delas marcada para a hora calma
Rede de serviço não se entende por relatório: entende-se em pé, no horário em que a fila se forma. Por isso a leitura começa nas unidades e só depois sobe para a mesa da direção.
Atendimento acompanhado de perto
Ficamos atrás do balcão durante o expediente, sem interferir. Anotamos quantas vezes o atendente precisa sair para perguntar algo e onde a informação que ele procura deveria estar.
Cronômetro em quatro etapas
Medimos recebimento, execução, conferência e entrega em cada unidade. Os tempos entram numa tabela simples que a rede passa a usar depois para comparar as lojas entre si.
Conversa com quem atende
Onze entrevistas curtas, sempre fora do horário de fila. A pergunta central é a mesma em todas: o que você faz hoje que ninguém pediu e ninguém sabe.
Roteiro escrito a quatro mãos
O passo a passo do atendimento é redigido na própria unidade, com o atendente lendo em voz alta e corrigindo. Texto escrito longe do balcão não é seguido por ninguém.
Calendário de sete semanas
As mudanças entram uma por semana, na ordem que menos atrapalha o expediente, cada uma com a unidade que estreia primeiro e a data de revisão combinada.
Etapas do trabalho
Sete semanas, uma entrega por semana
O calendário é curto de propósito: rede que fica dois meses esperando documento volta ao jeito antigo antes de ele chegar.
Mapa das unidades
Levantamos endereço, horário, tamanho da equipe e volume de atendimento de cada ponto. Sai uma folha comparando as unidades lado a lado.
Visitas de movimento
Nove visitas distribuídas entre pico e horário calmo, com registro de fila, espera e interrupções.
Tempos por etapa
Cronometragem de recebimento, execução, conferência e entrega, unidade por unidade, em tabela única.
Entrevistas no balcão
Onze conversas de vinte minutos com atendentes, técnicos e gerentes de loja, fora do horário de fila.
Roteiro de atendimento
O passo a passo escrito junto com quem atende, lido em voz alta na unidade e corrigido na hora.
Escala e conferências
Escala de equipe por faixa de movimento, lista de abertura e lista de fechamento, impressas no formato que cabe no balcão.
Combinado de decisões
Uma página dizendo o que a loja resolve sozinha, o que passa pelo gerente e o que só a direção decide. Assinada por todos.
Como contratar
Três frentes, contratadas juntas ou separadas
A escolha costuma depender do número de unidades e de quanto a rede já tem escrito hoje.
Visita e leitura
Duas unidades
- Quatro visitas em horários diferentes
- Tempos por etapa medidos
- Folha comparando as unidades
- Conversa de devolução de uma hora
R$ 630
Pedir propostaCalendário completo
Sete semanas
- Nove visitas à rede
- Roteiro de atendimento escrito
- Escala e listas de conferência
- Combinado de decisões assinado
R$ 2.820
Pedir propostaRede acompanhada
Um ano
- Visita mensal rotativa às unidades
- Encontro trimestral com gerentes
- Revisão dos roteiros a cada semestre
- Apoio na abertura de unidade nova
R$ 6.230
Pedir propostaHistórias
O que a rede pediu, o que foi feito, o que ficou
Abra cada história para ler o caso inteiro. Publicado com autorização das empresas envolvidas.
Lavanderia com quatro lojas
Pedido: cada loja anotava o pedido de um jeito
Visitamos as quatro em manhã e fim de tarde. A ficha de entrada tinha quatro formatos diferentes e a etiqueta de peça, três. Saiu uma ficha única, testada por duas semanas em uma loja antes de ir para as outras.
Rede de oficinas mecânicas
Pedido: prazo prometido ao cliente nunca batia
Cronometramos quarenta e duas ordens de serviço. O gargalo estava na espera por peça, não na mão de obra. A rede ficou com o quadro de disponibilidade por item e o combinado de quando o prazo pode ser dado.
Pet shop com três unidades
Pedido: banho e tosa atrasavam em cadeia
Acompanhamos dois sábados inteiros. A agenda era feita de cabeça pela recepção. Entregamos a grade de horários por porte de animal e a lista de conferência de entrada.
Salão com duas casas
Pedido: equipe nova demorava a aprender
Escrevemos com as profissionais um roteiro de seis páginas para os cinco serviços mais pedidos. A casa passou a treinar gente nova em três dias, com a lista ao lado e alguém acompanhando.
Rede de padarias de bairro
Pedido: abertura da loja saía torta
Assistimos a seis aberturas. Faltava ordem nas tarefas e sobrava conversa sobre quem fazia o quê. A lista de abertura em quinze linhas resolveu, e ela fica presa atrás do balcão.
Clínica de estética com filial
Pedido: filial não parecia a mesma empresa
Comparamos as duas casas em dez pontos de atendimento. Sete diferiam. Ficou com a direção o padrão escrito, a escala revista e a reunião quinzenal entre as gerentes.
Dúvidas frequentes
O que os donos de rede perguntam
O que os donos costumam levantar na primeira meia hora de conversa, respondido em poucas linhas.
Precisamos fechar alguma unidade durante as visitas?
Não. A visita acontece com a loja aberta e atendendo, porque é o movimento normal que interessa. Nada é encenado para a nossa presença.
A equipe do balcão vai ser avaliada individualmente?
Não avaliamos pessoas. O que é medido são tempos de etapa e pontos de espera, e o relatório fala de processo, não de nomes.
Temos só duas unidades. Faz sentido?
Faz, e costuma ser o melhor momento. Com duas lojas ainda dá para escrever o padrão junto com quem está lá; com dez, já existem dez jeitos consolidados.
Quem escreve os roteiros: vocês ou a nossa equipe?
Os dois, na mesma sala. Nós conduzimos e redigimos, a equipe corrige em voz alta. Roteiro escrito sozinho no escritório não sobrevive à primeira semana.
E se a direção não concordar com o que encontrarmos?
A devolução é feita em reunião justamente para isso. A discordância entra no documento, com o motivo, e o calendário é ajustado antes de começar.
Vocês atendem empresa que não é rede?
Atendemos. O trabalho é o mesmo para uma casa só, para indústria ou para distribuição; mudam as visitas e as pessoas ouvidas.
Conte quantas unidades a rede tem e o que mais atrapalha o balcão
A primeira conversa leva uma hora, acontece na sua loja ou por telefone, e termina com uma folha sobre o que vale olhar primeiro.
Contato
Escreva para a equipe
Diga quantas unidades existem, o que cada uma faz e onde o dia costuma travar.
Dados da empresa
Endereço
Rua Barão de Amazonas 40 — Campos dos Goytacazes, RJ, CEP 28010-040
Telefone
E-mail
Registro
CNPJ 21.345.603/0001-03
Atendimento
- Segunda a sexta, das 10h30 às 18h
- Sábados, das 9h às 14h30
- Domingos e feriados: fechado