Mapa das unidades
Levantamos endereço, horário, tamanho da equipe e volume de atendimento de cada ponto. Sai uma folha comparando as unidades lado a lado.
Frentes
Cinco serviços, na ordem em que costumam ser contratados. O que muda de uma rede para outra é o número de unidades cobertas e o prazo do calendário.
Leitura das unidades
Nove visitas em faixas de movimento opostas, tempos medidos em quatro etapas e entrevistas curtas no balcão. Entrega: a folha que compara as lojas lado a lado e a lista de travas de cada uma.
Plano de padronização do ano
Roteiro de atendimento, escala por faixa de movimento, listas de abertura e fechamento e o combinado de decisões — distribuídos em um calendário com a unidade que estreia cada mudança.
Acompanhamento do calendário
Visita mensal rotativa às lojas enquanto o calendário anda, encontro de gerentes a cada trimestre e revisão por escrito do que não pegou na prática.
Relatórios gerenciais por loja
Uma página por unidade, sempre nos mesmos indicadores: tempo de atendimento, fila, retrabalho e conferências feitas. Quem preenche e em que dia fica definido no próprio relatório.
Formação de gerentes de loja
Cinco encontros com quem responde pela unidade: conduzir a reunião de equipe, usar a escala, cobrar a lista de conferência e treinar gente nova em três dias.
Etapas do trabalho
Sete semanas, uma entrega por semana
O calendário é curto de propósito: rede que fica dois meses esperando documento volta ao jeito antigo antes de ele chegar.
Visitas de movimento
Nove visitas distribuídas entre pico e horário calmo, com registro de fila, espera e interrupções.
Tempos por etapa
Cronometragem de recebimento, execução, conferência e entrega, unidade por unidade, em tabela única.
Entrevistas no balcão
Onze conversas de vinte minutos com atendentes, técnicos e gerentes de loja, fora do horário de fila.
Roteiro de atendimento
O passo a passo escrito junto com quem atende, lido em voz alta na unidade e corrigido na hora.
Escala e conferências
Escala de equipe por faixa de movimento, lista de abertura e lista de fechamento, impressas no formato que cabe no balcão.
Combinado de decisões
Uma página dizendo o que a loja resolve sozinha, o que passa pelo gerente e o que só a direção decide. Assinada por todos.
Como contratar
Três frentes, contratadas juntas ou separadas
A escolha costuma depender do número de unidades e de quanto a rede já tem escrito hoje.
Visita e leitura
Duas unidades
- Quatro visitas em horários diferentes
- Tempos por etapa medidos
- Folha comparando as unidades
- Conversa de devolução de uma hora
R$ 630
Pedir propostaCalendário completo
Sete semanas
- Nove visitas à rede
- Roteiro de atendimento escrito
- Escala e listas de conferência
- Combinado de decisões assinado
R$ 2.820
Pedir propostaRede acompanhada
Um ano
- Visita mensal rotativa às unidades
- Encontro trimestral com gerentes
- Revisão dos roteiros a cada semestre
- Apoio na abertura de unidade nova
R$ 6.230
Pedir propostaDúvidas frequentes
O que os donos de rede perguntam
O que os donos costumam levantar na primeira meia hora de conversa, respondido em poucas linhas.
Precisamos fechar alguma unidade durante as visitas?
Não. A visita acontece com a loja aberta e atendendo, porque é o movimento normal que interessa. Nada é encenado para a nossa presença.
A equipe do balcão vai ser avaliada individualmente?
Não avaliamos pessoas. O que é medido são tempos de etapa e pontos de espera, e o relatório fala de processo, não de nomes.
Temos só duas unidades. Faz sentido?
Faz, e costuma ser o melhor momento. Com duas lojas ainda dá para escrever o padrão junto com quem está lá; com dez, já existem dez jeitos consolidados.
Quem escreve os roteiros: vocês ou a nossa equipe?
Os dois, na mesma sala. Nós conduzimos e redigimos, a equipe corrige em voz alta. Roteiro escrito sozinho no escritório não sobrevive à primeira semana.
E se a direção não concordar com o que encontrarmos?
A devolução é feita em reunião justamente para isso. A discordância entra no documento, com o motivo, e o calendário é ajustado antes de começar.
Vocês atendem empresa que não é rede?
Atendemos. O trabalho é o mesmo para uma casa só, para indústria ou para distribuição; mudam as visitas e as pessoas ouvidas.
Conte quantas unidades a rede tem e o que mais atrapalha o balcão
A primeira conversa leva uma hora, acontece na sua loja ou por telefone, e termina com uma folha sobre o que vale olhar primeiro.